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為期三天的售后服務人員專項培訓收官

點擊次數:132 發布時間:2018-08-21

為期三天的售后服務人員專項培訓收官

    如果說產品是企業的生命力,那么一支有素質的專業團隊和專業的售后服務人員就是企業發展的左膀右臂,缺一不可。

   為打造專業的售后服務團隊,提高企業整體服務水平,8月18日-8月20日為期三天的售后服務人員專業知識強化培訓,在一片贊譽中收官。

   此次培訓分為專業理論知識和實際模擬培訓兩個階段,由來自各部門的主管及售后服務人員共計20余人參加,行政部主管做了《讓語言成為一種力量》專題講座,就售后服務應做到的目的,技巧,邏輯等內容做了詳細的講解,并把自己的切身經驗結合理論聲情并茂的分享給大家,學員們學習熱情非常高漲。與此同時,各部門主管有針對性的同大家分享了《專業理論知識》,及《客服人員如何客服心里障礙》,《如何應對難解決的問題》等理論知識,有效的夯實了學員們的理論知識,為實戰演練奠定了強有力的基礎。

   20日下午,經過一段時間的理論學習,學員們進入到實戰階段,面對各種“刁難客戶”,大家都從容應對,一一化解,讓“客戶”十分滿意。此次活動得到了公司領導和各部門的重視和支持,學員們的積極參與使這次活動效果顯著,達到了預期的效果,售后服務工作是企業發展的必備武器,面臨的困難多,要求的專業能力強,希望大家再接再厲,共同為公司發展助力前行。

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